Audi Assistance verbindt zich ertoe 24 uur per dag, 7 dagen op 7, zo spoedig mogelijk bijstand te verlenen, rekening houdend met de lokale beschikbaarheid van de wegenwachter op dat ogenblik. Audi Assistance en/of D’Ieteren Automotive SA/NV kunnen in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor tekortkomingen of tegenslagen in verband met de uitvoering van hun diensten krachtens deze bijstand die zouden voortvloeien uit overmacht zoals vastgesteld door rechtspraak, zoals stakingen, natuurrampen, verplichtingen opgelegd door de overheid, een officieel verbod, enz.
Merk op dat Audi Assistance slechts kan handelen binnen de grenzen van de door de lokale overheden gegeven toestemmingen, en is dus niet verplicht bijstand te verlenen bij een overtreding van de geldende wetgeving.
Audi Assistance zal in geen geval bijstand verlenen aan gewijzigde voertuigen, die gebruikt worden voor competitiedoeleinden of die deelgenomen hebben aan races, snelheids- of behendigheidswedstrijden, aan de voorbereidende tests daarvan of aan enige andere competitie. Bovendien zal Audi Assistance geen bijstand verlenen indien uw Audi zich buiten de openbare weg bevindt (off road; voorbeelden: onverharde weg, veld, bos,...) of indien de plaats waar uw Audi staat niet vrij toegankelijk is of waar de takelwagen van de wegenwachter niet kan geraken (en nodig om de bijstand te leveren).
Nadat u een aanvraag tot bijstand telefonisch hebt gedaan, moet u minstens aan de operator van Audi Assistance de volgende elementen kunnen verstrekken:
> Model van uw Audi,
> kentekenplaat van uw Audi,
> chassisnummer van uw Audi,
> datum van de eerste inverkeerstelling,
> datum en kilometerstand van de laatste onderhoudsbeurt,
> huidige kilometerstand van uw Audi,
> uitleg vermoeden probleem.
Bijzondere gevallen:
Snelwegen, gelijkgestelde wegen (expres-, rand- en ringwegen, enz.) en tunnels maken - afhankelijk van het land - het object uit van een specifieke regelgeving met betrekking tot pechverhelping en slepen. Indien zich op een van dergelijke verkeersassen een panne voordoet, zult u afhankelijk van het land contact moeten opnemen met de brandweer of politie van het betreffende gebied, die dan het nodige zal doen, of zult u gevolg moeten geven aan hun bevelen: enkel in dit zeer precieze geval zal Audi Assistance niet gemachtigd zijn om bijstand te verlenen. Indien u voldoet aan de voorwaarden die u recht geven op de Mobiliteitsgarantie zal de rekening voor de pechverhelping of het slepen u echter wel worden terugbetaald via de dienst Audi Customer Care: customercare@audi.be. De door Audi Assistance geleverde prestaties binnen de Mobiliteitsgarantie zijn bijstandsdiensten (waarvan de kosten voor herstelling in alle gevallen uitgesloten zijn), die uitsluitend worden geleverd in geval van panne en volgens bepaalde modaliteiten onder hoofdstuk 3.
Indien u beroep doet op Audi Assistance, en u telefonisch of per SMS een bevestiging krijgt dat er voor u een bijstandsdossier werd geopend, is het uw plicht om aanwezig te zijn bij uw Audi tot aankomst van de wegenwachter. Indien er niemand bij uw Audi is wanneer de wegenwachter toekomt, of noch uw Audi, noch uzelf bent aanwezig op de pechlocatie en u heeft telefonisch niet verwittigd dat de bijstand niet langer nodig is, zullen de kosten van een interventie ter plaatse, honderdnegenveertig euro en achtenvijftig cent exclusief BTW (€149,58 excl. btw), aan u gefactureerd worden.